Import von Logistikdaten in Magento nach VDA 4921
Magento bietet die Möglichkeit, dass man bei einer Bestellung die Sendungen hinterlegt. Dies können auch Mehrere sein und man kann genau angeben, welche Artikel im Paket vorhanden sein sollen. Es lassen sich auch Tracking-Daten hinterlegen, z.B. die Sendungsverfolgungsnummer von DHL. Das ermöglicht Kunden den Versand ihres Pakets zu verfolgen. Meistens werden diese Nummern per E-Mail an den Kunden verschickt. Ein besserer Service ist es natürlich, wenn die Daten schon bei der Bestellung im Shop hinterlegt werden.
Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass für die Service-Mitarbeiter des Shop-Betreibers bei Rückfragen des Kunden über Telefon oder E-Mail einfach über das Magento Admin Interface alle relevanten Daten vorhanden sind und sie so schneller und einfacher die Fragen des Kunden bearbeiten können.
Um diese Tracking-Daten in Magento zu importieren gibt es verschiedene Wege, z.B. über die Schnittstelle vom Versanddienstleister direkt aus dem ERP-System, der über den Connector den Shop befüllt, wenn dort die Daten vorhanden sind.
In manchen Fällen wird aber der Versand von einem externen Partner übernommen, so dass man keinen Zugriff auf die Daten hat. In einem Fall bei einem Kunden konnte aber der Dienstleister die entsprechenden Daten als Datei zur Verfügung stellen. Diese Datei entspricht dem Standard nach VDA 4921. Dies ist ein Standard der vom Verband der Automobilindustrie festgeschrieben wurde. In der Datei ist die Lieferscheinnummer und die Sendungverfolgungsnummer enthalten. InitOS hat ein Modul entwickelt, um diese Daten in Magento zu importieren.
Technisch funktioniert das so: Die Dateien werden per FTP abgeholt, dann liest ein von uns entwickelter Parser die Daten aus den Dateien aus, das ERP-System wird angefragt um der Lieferscheinnummer eine Bestellung zuzuordnen und darauf hin wird die Informationen in Magento hinterlegt.
Haben sie ein ähnliches Problem? Brauchen Sie Hilfe mit der Integration ihrer Prozesse in ihrem Shop oder haben sie Intresse an einer PHP Lib mit der sie VDA 4921 Daten verarbeiten können? Dann treten Sie einfach mit uns in Kontakt.
Über Markus Schneider
Markus Schneider ist Experte für Shop- und ERP-Systeme. Er betreut mehrere eCommerce Kunden welche Magento oder Oxid eSales einsetzten. Dabei integriert er nicht nur CMS Systeme wie Joomla, TYPO3 oder WordPress in ihren Shop, sondern beschäftigt sich auch mit dem Einsatz von Warenwirtschaft und deren Prozesse, dabei greift er auf gesammelte Erfahrung von unterschiedlichen System von OpenERP, über Sage bis hin zu SAP zurück.
Magento Integration in OTRS
Mit wachsendem Erfolg im eCommerce, wächst nicht nur der Umsatz, sondern auch die Herausforderung. Dies gilt insbesondere beim Kunden-Support. So hat ein frisch gestarteter Shop eine handvoll E-Mails am Tag zu bewältigen, die noch ein einzelner Mitarbeiter mit etwas Organisation über ein E-Mail-Konto bequem bearbeiten kann. Sobald mehr als ein Mitarbeiter beteiligt ist, wird aber schnell klar, dass die Prozesse undurchsichtig werden und Anfragen verloren gehen.
Die Informationen werden direkt aus Magento geladen.
Dies ist natürlich kein neues Problem, weshalb muss kein Rad neu erfunden werden. Die Frage, die sich als erstes Stellt ist, ob nicht ein Modul für ein Shop benutzen werden kann. Dies würde für den User zugleich die Kontaktaufnahme an einer zentralen Anlaufstelle ermöglichen. Das größte Problem ist dennocht, das E-Mails weiterhin separat aufschlagen und die Möglichkeiten telefonischen Support zu dokumentieren beschränkt sind. Ein erfolgsversprechender Weg, um auch diese Probleme in den Griff zu bekommen, besteht darin, auf ein leistungsfähiges Ticket-System zu setzen, welches seine Stärken in der Verarbeitung von E-Mail- und Telefon-Tickets hat. Dafür ist das Open-Source System OTRS das richtige Tool.
So haben wir für einen Kunden mit bestehenden Magento-Shop erfolgreich OTRS eingeführt und vorhandene Kundendaten integriert. Jede eingehende E-Mail wird nun automatisch dem passenden Kunden im Shop zugeordnet, die wichtigsten Kundendaten und Informationen werden geladen und ein entsprechender Link zur Verfügung gestellt. Mit Letzterem kann ein Mitarbeiter direkt vom Ticket in die Detailseite des Kunden im Magento-Administrationsbereich springen.
Zukünftig ist geplant ein Magento-Modul zu entwickeln, welches dem Kunden ermöglicht direkt im Shop den Status seiner Anfrage einzusehen. Wer an einem solchen Modul Interesse hat, kann gerne zu uns Kontakt aufnehmen. Wir würden uns freuen.
Über Markus Schneider
Markus Schneider ist Experte für Shop- und ERP-Systeme. Er betreut mehrere eCommerce Kunden welche Magento oder Oxid eSales einsetzten. Dabei integriert er nicht nur CMS Systeme wie Joomla, TYPO3 oder WordPress in ihren Shop, sondern beschäftigt sich auch mit dem Einsatz von Warenwirtschaft und deren Prozesse, dabei greift er auf gesammelte Erfahrung von unterschiedlichen System von OpenERP, über Sage bis hin zu SAP zurück.
Wo arbeitet eigentlich Papa?
Als ich nach Haus gekommen bin, kam im Flur mir unser Sohn entgegen und freut sich das Papa von der Arbeit kommt, mit den Worten: “Papa kommst du von der Arbeit?” “Ja Papa kommt von der Arbeit.” “Papa wo ist den deine Arbeit?” Da die Kita gerade Schließzeit hat, passt es so gut, das mal die Familie den Papa bei der Arbeit besuchen kommt.
Zwei Tage später, klingelt es an der Bürotür: “Da ist eine große rote Tür” wird gleich mal vom Besucher fest gestellt. Dann geht es gleich weiter zum Schreibtisch. “Papa hat ein großen Fernsehr und ein kleinen Fernsehr.” Da war ich schon froh, dass er nicht fragt, ob ich mit Fernsehen schauen meine Arbeitzeit verbringe.
Was auch ausprobiert werden musste, war natürlich das Telefon. Also mal schnell die Oma anrufen. “Okay geht.” Also nicht so lange Quatschen, wir sind ja hier auf Arbeit.
“Die Anderen sind nicht da!” Das fand er etwas schade, das die Jungs von Münz-Media aus unsere Bürogemeinschaft in Magdeburg heute nicht da waren, dabei erzählt er immer von Ihnen, so haben Sie doch seiner Schwester so ein tollen Teddy geschenkt.
“Tschüß Papa, bis später.” So endet ein Besuch auf Arbeit von Papa. Und es ist ja gut zu wissen wo ich hingehe, nachdem ich ihn in die Kita gebracht habe.
Dies ist nur eine Anekdote aus den kinderfreundlichen Regelungen bei initOS. Dazu gehört es nicht nur, das die wir die Kosten für die Kinderbetreuung übernehmen, sondern auch mit individuellen Arbeitszeiten und HomeOffice aufwarten können. Da kann schon mal unser jüngster Mitarbeiter ans Telefon gehen und dann sagen: “Papa ist für dich“. Oder was auch vorgekommen ist, das er sich während eines Kundengespräch (samt Gitarre von Guitarhero) neben mich gesetzt hat und erst mal “Alle meine Entchen” gerockt hat und gezeigt hat, das er auch die zweite Strophe beherrscht.
Es ist schön nicht nur ein Arbeitgeber zu haben, der es ermöglicht Familie und Beruf unter ein Hut zu bekommen, sondern auch Kunden zu haben die das begrüßen.
Über Markus Schneider
Markus Schneider ist Experte für Shop- und ERP-Systeme. Er betreut mehrere eCommerce Kunden welche Magento oder Oxid eSales einsetzten. Dabei integriert er nicht nur CMS Systeme wie Joomla, TYPO3 oder WordPress in ihren Shop, sondern beschäftigt sich auch mit dem Einsatz von Warenwirtschaft und deren Prozesse, dabei greift er auf gesammelte Erfahrung von unterschiedlichen System von OpenERP, über Sage bis hin zu SAP zurück.